よくあるご質問(FAQ)

IDについて

Q:IDを取得すると何ができますか?
A: メールマガジンを定期的にお届けいたします。また、今後、組織委員会が提供する様々なサービスについて、このIDをお持ちいただくことで、よりスムーズにご利用になれるよう検討いたしております。今後の展開にご期待ください。
Q:ID登録には、何が必要ですか?

A:ID(メールアドレス)と任意のパスワード入力、お住まいの国の選択が必要です。なお、チケットご購入の際には、氏名、お住まい、電話番号、生年月日のご登録が必要となります。

Q:登録情報を変更できますか?

A: マイページからこれまでご登録頂いた登録情報の変更ができます。

Q:IDの利用は有料ですか?

A: IDの利用は、無料です。ただし、通信費用はご自身で負担いただきます。また、このIDを利用した他サービスの利用については、各サービスの規約等をご参照ください。

Q:パスワードを忘れてしまいました。パスワードの再発行はできますか?

A: パスワードの再発行は行えます。「パスワードの再発行」ページにてメールアドレスを入力し、届いたメールの内容に従って再発行を行ってください。

Q:メールが送られてきません。

A: お受け取り可能な実在するメールアドレスかご確認ください。また、
入力ミス(全角・半角等)をご確認のうえ、ログインを行ってからメールの再送信を行ってください。
携帯メールをお使いの場合、迷惑メールフィルタ設定によりメールが届かない、または迷惑メールフォルダに入っている等受信設定により受け取れないことがあります。
設定の解除、および適切な設定をお願いします。
本サービスから送信するメールで使用するドメインは tokyo2020.jpおよびtokyo2020.org となります。

Q:IDの削除方法を教えてください。

A: マイページにログインし「IDを削除する」のメニューを選んでいただくことで手続きを行えます。

Q:パスワードが設定できません。

A: パスワードは、9文字~128文字の半角英数字の組み合わせとしています。さらに、かならず英字大文字、英小文字、数字それぞれ1文字以上使用することをルールとしております。

Q:登録できないメールアドレスとは何ですか?

A:インターネット通信規格RFC(Request for Comments)に準拠し ていないメールアドレスはIDとしてご利用いただけません。
1. 半角英数字と「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれているメールアドレス
2. 記号を2文字以上連続使用しているメールアドレス
3. 記号を最初と最後(@の直前)に使っているメールアドレス
4. @の前(左)部分で64文字以上になっているメールアドレス
5. メールアドレス全体で256文字以上になっているメールアドレス

メールマガジンについて

Q:メールマガジンは、どのような内容が配信されますか?
A:東京2020大会を今後より楽しんでいただけるよう、大会の準備状況に関する様々な情報や、各種イベント情報など、オリンピック・パラリンピックをより身近に楽しんでいただけるコンテンツをお届けいたします。
Q:HTML形式のメールが文字化けします。

A: ご使用のメールソフトが正しいエンコード形式で参照されていない可能性があり、手動でエンコード設定を変更することにより文字化けが解消される場合がございます。なお、設定方法の詳細につきましては、メールソフトの提供元にお問い合わせをお願いいたします。

Q:メールマガジンの配信を停止することはできますか?

A: マイページにログインし「大会に関するメールマガジン」の項目にて、「受信しない」を選択してください。

個人情報管理について

Q:個人情報は、どのように取り扱っていますか?
A:「個人情報保護方針」に従って個人情報の保護・管理に努めております。本方針につきましてはサイト内に掲載しておりますので、下記をご確認ください。
https://tokyo2020.org/jp/privacy-policy Open new window

その他

Q:お問い合わせ
A: お問い合せの前に、各カテゴリー内のFAQをご参照ください。
TOKYO 2020 ID 観戦チケットに関するお問い合わせ 東京2020チケットカスタマーセンター
■お問合せフォーム
https://ticket-contact.tokyo2020.org/index.php
■電話
0570-00-2020
受付時間 月~金 9:00~18:00(年末年始、祝日を除く)
※お問い合わせフォームおよび電話でのチケット受付はありません。
※ご登録情報やチケット申し込み内容に関するお問い合わせは、ご本人からお願いします。